各有關(guān)單位：

根據(jù)《寶安區(qū)關(guān)于促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施辦法》(深寶規(guī)[2018]4號(hào))的規(guī)定，今年將開展2019年度卓越績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施項(xiàng)目資助，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為《深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(2016-2017年)》。卓越績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施項(xiàng)目資助審查不收取任何費(fèi)用，對(duì)完成實(shí)施卓越績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)并通過驗(yàn)收(得分超過400分且排名前15名)的企業(yè)或組織，給予每家30萬元的獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)將有關(guān)申報(bào)事項(xiàng)通知如下：

　一、申報(bào)對(duì)象及條件

申報(bào)卓越績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施項(xiàng)目資助的，應(yīng)具備下列條件：

(一)在寶安區(qū)登記注冊(cè)，持續(xù)經(jīng)營3年以上;

(二)已導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式;

(三)具有良好的誠信記錄和社會(huì)聲譽(yù);

(四)不存在專項(xiàng)資金不予安排資助的情形。

　二、 資助方式

得分超過400分且排名前15名的企業(yè)或組織，給予每家30萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。專項(xiàng)資金對(duì)企業(yè)每年總資助額度不得超出其上年度納稅總額(含減免稅)。

　三、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)的框架中，“簡(jiǎn)介”是組織運(yùn)行的背景;“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”和“顧客”構(gòu)成導(dǎo)航系統(tǒng)確立方向;“人力資源”、“創(chuàng)新”和“運(yùn)營”構(gòu)成驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)注入動(dòng)力。標(biāo)準(zhǔn)中的各部分存在著有機(jī)聯(lián)系，并貫穿著基于行動(dòng)的學(xué)習(xí)循環(huán)(PDCA)、持續(xù)改進(jìn)和結(jié)果導(dǎo)向的因果關(guān)系。內(nèi)容如下：

(一)組織簡(jiǎn)介

說明：組織所面臨的內(nèi)外部環(huán)境條件，是組織運(yùn)行的關(guān)鍵影響因素。

要點(diǎn)：

基本情況，包括組織業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品與服務(wù)、規(guī)模實(shí)力、組織架構(gòu)、人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)等;競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，包括宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、戰(zhàn)略方向等;核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括業(yè)務(wù)模式優(yōu)勢(shì)、技術(shù)與品牌優(yōu)勢(shì)、核心能力、行業(yè)地位或社會(huì)影響力等。

1.領(lǐng)導(dǎo)(80分)

說明：高層領(lǐng)導(dǎo)是引領(lǐng)組織并保持組織高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的核心力量。

要點(diǎn)：

1.1文化引領(lǐng)(20分)

領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)組織確立了正確的方向和進(jìn)取性的目標(biāo)，通過價(jià)值觀傳播、文化建設(shè)和績(jī)效管理，包括高層領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人垂范，引導(dǎo)全員向組織確定的目標(biāo)一致行進(jìn)：

(1)組織基于自身特色形成了文化價(jià)值體系(包含愿景、價(jià)值觀等)，并保持與深圳質(zhì)量“有質(zhì)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)、可持續(xù)的全面發(fā)展”取向相一致，清晰指引了未來方向;

(2)高層領(lǐng)導(dǎo)積極推動(dòng)組織文化的溝通、傳遞，并以個(gè)人言行踐行組織文化，在組織內(nèi)外獲得共識(shí);

(3)推動(dòng)組織文化在全員中內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實(shí)化于行，營造起一種創(chuàng)新、盡責(zé)、高績(jī)效引導(dǎo)和持續(xù)改進(jìn)的組織氛圍，保障了決策執(zhí)行和目標(biāo)達(dá)成;

(4)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織的發(fā)展環(huán)境變化持續(xù)、合理完善其文化價(jià)值體系，保持其應(yīng)有的價(jià)值導(dǎo)向性和方向引領(lǐng)作用。

1.2組織治理(20分)

組織建立起規(guī)范而有效的治理體系，通過為利益相關(guān)方和社會(huì)做出貢獻(xiàn)帶動(dòng)組織可持續(xù)發(fā)展：

(1)合理確定了組織的管理架構(gòu)，保障決策科學(xué)、權(quán)責(zé)明晰、運(yùn)作協(xié)調(diào);

(2)從組織保障、制度保障、監(jiān)控體系等方面建立崇信守法、公開透明的管控機(jī)制，承擔(dān)質(zhì)量安全責(zé)任，實(shí)現(xiàn)合規(guī)運(yùn)營和良好道德行為;

(3)系統(tǒng)識(shí)別組織發(fā)展中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)并加以防控，持續(xù)強(qiáng)化治理能力;

(4)建立考核機(jī)制，不斷完善治理體系并積極履行對(duì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的責(zé)任。

1.3領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果(40分)

概述領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、組織治理水平、社會(huì)認(rèn)可等結(jié)果，可提供如誠信守法、組織規(guī)模、盈利能力、出口創(chuàng)匯、品牌價(jià)值、行業(yè)排名、社會(huì)貢獻(xiàn)以及履行經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)責(zé)任等指標(biāo)的績(jī)效結(jié)果。

2.戰(zhàn)略規(guī)劃(85分)

說明：戰(zhàn)略是組織的增長(zhǎng)策略，本質(zhì)是如何以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)靈活應(yīng)變，選擇最佳發(fā)展路徑，鞏固提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

要點(diǎn)：

2.1戰(zhàn)略制定(25分)

組織識(shí)別了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，據(jù)此合理設(shè)定發(fā)展目標(biāo)與路徑：

(1)跟蹤經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及顧客需求的變化趨勢(shì)，尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì);

(2)從把握機(jī)遇應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)出發(fā)，合理設(shè)定了組織的發(fā)展定位，找準(zhǔn)了突破方向并切實(shí)可行;

(3)明確關(guān)鍵的戰(zhàn)略或發(fā)展目標(biāo)，有利于發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)并培育未來競(jìng)爭(zhēng)力;

(4)設(shè)定階段目標(biāo)值及完成時(shí)間表，保證目標(biāo)可衡量、可實(shí)現(xiàn)。

2.2戰(zhàn)略實(shí)施(20分)

組織將預(yù)定目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)并采取必要措施予以保障落實(shí)：

(1)圍繞落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃，策劃開展所需的活動(dòng)，將目標(biāo)任務(wù)逐層分解;

(2)合理調(diào)配、整合內(nèi)外部資源，包括必要的財(cái)務(wù)、人力、知識(shí)、信息、設(shè)施、外部關(guān)系資源等，提供戰(zhàn)略規(guī)劃所需資源保障;

(3)實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)監(jiān)控戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行效果;

(4)及時(shí)修正戰(zhàn)略，保持前瞻性、適用性和靈活性。

2.3戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果(40分)

概述組織戰(zhàn)略或發(fā)展目標(biāo)達(dá)成情況以及競(jìng)爭(zhēng)力提升的結(jié)果，可提供如目標(biāo)達(dá)成率、計(jì)劃完成率、專有技術(shù)或產(chǎn)品增加數(shù)量、新增業(yè)務(wù)占比、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈份額、行業(yè)地位等指標(biāo)的績(jī)效結(jié)果。

3.聚焦顧客(85分)

說明：顧客(服務(wù)對(duì)象，以下同)需要是組織賴以生存發(fā)展的前提，組織應(yīng)樹立以顧客為中心的理念，通過為顧客創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值而獲取成功。

要點(diǎn)：

3.1顧客服務(wù)(20分)

組織及時(shí)準(zhǔn)確掌握到市場(chǎng)和顧客信息并交付其需要的產(chǎn)品與服務(wù)：

(1)組織基于其產(chǎn)品與服務(wù)特性識(shí)別了目標(biāo)市場(chǎng)與顧客群;

(2)了解不同顧客群體對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵要求，并合理加以應(yīng)用;

(3)建立了有效的顧客服務(wù)機(jī)制;

(4)定期評(píng)估并不斷改善其市場(chǎng)開發(fā)與顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。

3.2顧客增值(25分)

組織圍繞顧客所關(guān)注的價(jià)值有效創(chuàng)新從而持續(xù)贏得市場(chǎng)：

(1)顧客導(dǎo)向的理念在全員中得到貫徹，各部門、各層級(jí)都理解顧客需求并主動(dòng)協(xié)作以服務(wù)顧客;

(2)主動(dòng)識(shí)別顧客的需求、期望和關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)，以及未被開發(fā)的潛在需求;

(3)顧客關(guān)注的價(jià)值被合理運(yùn)用于業(yè)務(wù)改進(jìn)，產(chǎn)生了更為創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務(wù)與更好的顧客口碑;

(4)組織有效管理和提升品牌形象，持續(xù)滿足甚至超越顧客期望，為顧客帶來獨(dú)到價(jià)值，增強(qiáng)了顧客滿意和忠誠。

3.3聚焦顧客的結(jié)果(40分)

概述組織開發(fā)顧客和市場(chǎng)，以及為顧客增值的結(jié)果，可提供如新品率、顧客數(shù)量、顧客滿意度、市場(chǎng)占有率、新市場(chǎng)開發(fā)率、顧客服務(wù)水平、市場(chǎng)業(yè)績(jī)或社會(huì)效應(yīng)、行業(yè)地位等方面指標(biāo)的績(jī)效結(jié)果。

4.以人為本(75分)

說明：組織的績(jī)效即人的績(jī)效，人力資源是組織最大的資產(chǎn)，組織應(yīng)充分激發(fā)人的潛能，以人才驅(qū)動(dòng)組織成長(zhǎng)。

要點(diǎn)：

4.1人力資源管理(15分)

組織從人力資源預(yù)測(cè)、日常管理、績(jī)效引導(dǎo)等方面建立合理的員工規(guī)劃與管理體系：

(1)依據(jù)業(yè)務(wù)特征、戰(zhàn)略發(fā)展需要，從數(shù)量、結(jié)構(gòu)、能力等方面合理進(jìn)行人員配置與需求規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)人力資源投入與業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)匹配;

(2)建立了一套員工選、育、用、任、留的管理制度與方法;

(3)采取有效措施保障員工的職業(yè)健康安全、合法權(quán)益與福利，重視對(duì)員工滿意和不滿意因素的分析，以建立更有效的員工支持體系;

(4)建立合理的績(jī)效管理機(jī)制，實(shí)施適宜的激勵(lì)政策，引導(dǎo)全員致力于組織戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

4.2人力資源開發(fā)(20分)

組織注重員工的培養(yǎng)、發(fā)展，激發(fā)其潛能以實(shí)現(xiàn)組織的使命：

(1)倡導(dǎo)開放、多元、共贏的人本文化，關(guān)注員工與組織共同成長(zhǎng);

(2)基于能力需求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建立有針對(duì)性的員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)培養(yǎng)體系，幫助員工提高技能和勝任能力;

(3)設(shè)計(jì)實(shí)施合理適用的職業(yè)發(fā)展政策，建設(shè)人才梯隊(duì)，激勵(lì)員工個(gè)人成長(zhǎng)并為組織發(fā)展做貢獻(xiàn);

(4)定期評(píng)估和改進(jìn)人力資源開發(fā)體系，持續(xù)探索充滿活力的組織機(jī)制，為組織的持續(xù)成功打造專業(yè)有素的人才隊(duì)伍。

4.3以人為本的結(jié)果(40分)

概述組織吸收、保留和促進(jìn)員工發(fā)展的結(jié)果，可提供如員工滿意或敬業(yè)程度、員工培訓(xùn)與技能水平、高端人才數(shù)量、員工薪酬福利發(fā)展水平、勞動(dòng)生產(chǎn)率、人才競(jìng)爭(zhēng)力等方面指標(biāo)的績(jī)效結(jié)果。

5.持續(xù)創(chuàng)新(90分)

說明：持續(xù)創(chuàng)新是組織自我突破、邁向卓越的動(dòng)力之源。創(chuàng)新體現(xiàn)于改進(jìn)、變革與創(chuàng)造等各個(gè)方面，創(chuàng)新應(yīng)產(chǎn)生獨(dú)特價(jià)值。

要點(diǎn)：

5.1全面創(chuàng)新(25分)

組織有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，將創(chuàng)新融入到組織文化與日常工作中：

(1)實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，培育創(chuàng)新環(huán)境，形成崇尚創(chuàng)新、寬容失敗的文化理念;

(2)制定創(chuàng)新激勵(lì)制度與措施，加大創(chuàng)新所需資金和人力等資源投入,以技術(shù)創(chuàng)新為龍頭推動(dòng)核心能力提升;

(3)鼓勵(lì)和推動(dòng)多層面、多維度、多形式的創(chuàng)新與改進(jìn)，更加靈敏地應(yīng)對(duì)環(huán)境形勢(shì)變化;

(4)建立有利于創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的有效機(jī)制，創(chuàng)新活動(dòng)步入良性循環(huán)。

5.2創(chuàng)新生態(tài)(25分)

組織有效開展知識(shí)管理和創(chuàng)新管理，基于產(chǎn)業(yè)鏈整合發(fā)展和合作創(chuàng)新，營造良好創(chuàng)新生態(tài)，形成可持續(xù)創(chuàng)新力：

(1)組織有意識(shí)地收集、評(píng)估并轉(zhuǎn)化各種來源的創(chuàng)意，以便迅速響應(yīng)技術(shù)和市場(chǎng)的早期變化;

(2)注重對(duì)組織知識(shí)的積累、管理及在創(chuàng)新中的運(yùn)用;

(3)注重創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的控制、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理與保護(hù);

(4)立足組織、產(chǎn)業(yè)鏈和社會(huì)共同發(fā)展，積極打造開放、共享的創(chuàng)新生態(tài)，從創(chuàng)新追隨到創(chuàng)新趕超、創(chuàng)新引領(lǐng)，形成領(lǐng)先的創(chuàng)新能力。

5.3持續(xù)創(chuàng)新的結(jié)果(40分)

概述組織實(shí)施創(chuàng)新計(jì)劃、取得創(chuàng)新成果、實(shí)現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化的結(jié)果，可提供如創(chuàng)新投入、關(guān)鍵人才儲(chǔ)備、科研成果數(shù)量、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、發(fā)明專利比率、新產(chǎn)品/服務(wù)比重、創(chuàng)新領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)(技術(shù)、制度、模式等)以及創(chuàng)新成果量化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)效應(yīng)等方面指標(biāo)的績(jī)效結(jié)果。

6.高質(zhì)量的運(yùn)營(85分)

說明：運(yùn)營銜接戰(zhàn)略與結(jié)果，體現(xiàn)了組織如何將有限資源高效投入到運(yùn)營活動(dòng)之中，以卓越的過程確保卓越的結(jié)果。

要點(diǎn)：

6.1運(yùn)營系統(tǒng)(25分)

組織建立并持續(xù)優(yōu)化其運(yùn)營與管理系統(tǒng)：

(1)組織在對(duì)價(jià)值鏈和成功要素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)并確立了生產(chǎn)或服務(wù)組織方式即運(yùn)營系統(tǒng)，包括內(nèi)部業(yè)務(wù)過程和外部合作形式;

(2)識(shí)別了內(nèi)外部過程的目標(biāo)、運(yùn)作要求并相應(yīng)設(shè)置績(jī)效監(jiān)控指標(biāo);

(3)測(cè)量、評(píng)價(jià)關(guān)鍵過程的績(jī)效，改進(jìn)不足;

(4)持續(xù)優(yōu)化、提升運(yùn)營系統(tǒng)的有效性與敏捷應(yīng)變性。

6.2過程優(yōu)化(20分)

組織鼓勵(lì)并推進(jìn)全員全過程全方位的質(zhì)量改進(jìn)：

(1)圍繞提升運(yùn)營質(zhì)量，在組織各層級(jí)合理設(shè)立質(zhì)量崗位，分配質(zhì)量職責(zé);

(2)實(shí)施更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理體系，提高管理的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化程度;

(3)運(yùn)用信息化、數(shù)字化、智能化等手段和先進(jìn)管理技術(shù)促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和工作在品質(zhì)、效率、成本、敏捷性等要求上實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn);

(4)各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)配合，組織功能整體優(yōu)化，發(fā)展的質(zhì)量水平和內(nèi)生能力持續(xù)提升。

6.3高質(zhì)量運(yùn)營的結(jié)果(40分)

概述組織在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營效率、工作有效性上的結(jié)果，可提供如產(chǎn)品或服務(wù)的性能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、投入產(chǎn)出率、管理成本、信息化覆蓋率、數(shù)字化技術(shù)比重等方面的指標(biāo)和第三方評(píng)價(jià)認(rèn)證的績(jī)效結(jié)果。

　四、受理部門

(一)受理部門

1.區(qū)政務(wù)服務(wù)局

地址：深圳寶安中心區(qū)寶安大道與羅田路交匯處，寶安區(qū)體育中心綜合訓(xùn)練館一樓(區(qū)公安分局出入境辦證大廳正門對(duì)面)

窗口咨詢電話：85908590

2.市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委寶安局

地址：寶安區(qū)42區(qū)翻身路75號(hào)工商物價(jià)大廈1304、1306室。

評(píng)獎(jiǎng)咨詢電話：27836113，27836244

　　深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)寶安市場(chǎng)監(jiān)督管理局

　　2019年1月8日